THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, PERCEIVED EASE OF USE, AND PERCEIVED USEFULNESS ON USER SATISFACTION TOWARD SEPASAR.ID APPLICATION

Sylvi Aryanti K, Titik Desi Harsoyo, Kakanita Ari Puspitasari3, Agus Bagianto

Abstract


This study aims to analyze the effect of Service Quality, Perceived Ease Of Use, and Perceived Usefulness on Sepasar.id Application User Satisfaction. The sample of this research is 64 respondents who are active users of sepasar.id in August-November 2021, domiciled in Yogyakarta. The data collection technique used is a survey method using a research instrument in the form of a questionnaire. The results of the Instrument Test stated that the question items in this research instrument were proven to be valid and reliable. The results of the Classical Assumption Test state that the data in this study are normally distributed and produce a regression model that is free from multicollinearity and heteroscedasticity. The results of this study prove that: (1) Service Quality has no significant effect on Sepasar.id Application User Satisfaction, (2) Perceived Ease Of Use has a positive and significant effect on Sepasar.id Application User Satisfaction, (3) Perceived Usefulness has a positive and significant effect to the Satisfaction of Sepasar.id Application Users. These results provide theoretical implications in the form of testing the effect of Perceived Ease Of Use and Perceived Usefulness on Sepasar.id Application User Satisfaction. The results of this study also have implications for Sepasar.id to further improve the quality of application services in order to be able to influence User Satisfaction.

Keywords


Service Quality; Perceived Ease Of Use; Perceived Usefulness; User Satisfaction

Full Text:

PDF

References


Alalwan, A. A., Dwivedi, Y. K., Rana, N. P., Lal, B., & Williams, M. D. (2015).Consumer adoption of Internet banking in Jordan: Examining the role of hedonic motivation, habit, self-efficacy and trust. Journal of Financial Services Marketing, 20(2), 145– 157.

Alfredo Mahendra, (2012). Pengaruh Kinerja terhadap Nilai Perusahaan pada perusahaan Manufaktur di BEI. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, dan Kewirausahaan,

Vol 6(2), hal.130-138.

Allan Hardika Halim, Nasir Widha Setyanto dan Rahmi Yuniarti. (2013). Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan Dengan Integrasi Service Quality (Servqual) dan Quality Function Deployment (QFD). Malang.

Amaliyah Rizky, Rini Setyo Witiastuti. (2015). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Literacy Keuangan di Kalangan UMKM Kota Tegal. Jurnal Analisis Manajemen, 4(3)

Arief M Rudianto. (2011). Pemrograman Web Dinamis menggunakan PHP dan MySQL. C.V ANDI OFFSET. Yogyakarta.

Bangkara, Rajendra Prasada dan Ni Putu Sri Harta Mimba. (2016). Pengaruh perceived usefulness dan perceived ease of use pada minat penggunaan internet banking dengan attitude toward using sebagai variabel intervening. E-Jurnal Akuntansi, Vol 16 No 3

Buana, & Wirawati. (2018). Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi, dan Perceived Usefulness Pada Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi. E-Jurnal

Akuntansi,Universitas Udayana.

Chaffey, Dave & Smith, PR. (2013). Emarketing: Excellence. UK: Butterworth Helnemann.

Chaffey, Dave, Chadwick, Fiona Ellis (2016). Digital Marketing Strategy, Implementation, and Practice.

Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan pelayanan prima. Yogyakarta: Gava Media.

Dedi Purwana, Rahmi, dan Shandy Aditya. (2017). Pemanfaatan Digital 645 Marketing Usaha Mikro Kecil dan Menengah UMKM Duren Sawit, Jurnal Pemberdayaan Masyarakat

Madani, Vol.1. No.1.

Deni Rahmatsyah, (2011), Analisis FaktorFaktor Yang Mempengaruhi Minat

Penggunaan Produk Baru (studi kasus: E-money kartu Flazz BCA). Tesis Universitas Indonesia.

Fandi, Tjiptono. (2014). Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta:Penerbit Andi.

Fandy Tjiptono. (2011). Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media

Farizki, Muchamad Ressa. dan Wahyuati, Aniek, (2017), Pengaruh Motivasi Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Medis, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol. 6, No. 5, pp. 1-16.

Fikri, S., Wiyani, W. dan, & Suwandaru, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa (Studi Pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik. Jurnal Bisnis Dan Manajemen. Universitas Merdeka Malang.

Fristiana, D. Amelia. (2012). Pengaruh Citra Merek Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Ramai Swalayan Peterongan Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. Vol. 1(1).

Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hardiyansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gava Media.

Husein, Umar. (2011). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi 11. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Irmadhani dan Nugroho. (2012). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan dan Computer Self Efficacy, terhadap Penggunaan Online Banking pada

Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta.

Jogiyanto. (2007). Sistem Informasi Keperilakuan. Edisi Revisi. Yogyakarta: And Offset.

Kartika, N.D., Anton, Adnanti W.A. (2016). Analisis Kualitas Sistem Informasi, Perceived Usefulness dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan End User Software Akuntansi. SNA XI Lampung.

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Kaura, V., & Datta, S.K. (2012). Impact of Service on Satisfaction and Loyalty: Case of Two Public Sector Banks. XIMB Journal of Management.

Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT. Indeks.

Lovelock, C, dan John Wirtz. (2011). Pemasaran Jasa Perspektif edisi 7.Jakarta : Erlangga..

Martono, Nanang. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Raya Grafindo Persada.

Mauludin Hanif. (2013). Marketing Research : Panduan Bagi Manajer, Pimpinan Perusahaan Organisasi. Jakarta. Elex Media Komputindo.

Mohanty, C. Sekhar, R. C. Pradhan, V. Singh, R. Pattanayak, O. Prakash.(2014). Physicochemical analysis of Psophocarpus tetragonolobus (L.) DC seeds with fatty acids and total lipids compositions. Journal of Food Science Technology.

Nursiah. (2017). Pengaruh perceived ease of use dan perceived usefulness terhadap behavior intention to use.646 Elekronik Sistem Informasi Dan Komputer, 3(2477–5290).

Pratama dan Suputra (2019), Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Tingkat Kepercayaan Pada Minat Menggunakan UangElektronik. E-Jurnal Akuntansi, Vol.27.2.Mei (2019):927 - 953,

Sugiyono. (2012). Memahami Penelitian Kuantitatif.Bandung: LFABETA.

Sugiyono.(2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.

Sujarweni, V. Wiratna. (2015). Statistik untuk Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Tatik Suryani. (2013), Perilaku Konsumen di Era Internet, Graha Ilmu, Yogyakarta.

Venia Agustines Tananjaya. (2012). Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi, Dan Perceived Usefulness Terhadap Keberhasilan Implementasi 93 Software Akuntansi. Jurnal Akuntansi: Berkala Ilmiah Mahasiswa Akuntansi , Vol. 1, No. 3, Mei 2012.

Yogananda, A. S., & Dirgantara, M. B. (2017). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan d

zn Persepsi Risiko Terhadap Minat Untuk Menggunakan Instrumen Uang

Elektronik. Diponegoro Journal Of Management, 6(4), 1-7.

https://accurate.id/bisnis-ukm/edutech/.Diakses pada tanggal 02 Desember 2021


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.