SERVICE QUALITY, PROMOTION, DIGITAL MARKETING, AND CUSTOMER SATISFACTION AS ANTECEDENTS OF SHOPEEFOOD CUSTOMER LOYALTY IN YOGYAKARTA

Via Luthfiatul Haya, Fitroh Adhilla

Abstract


With the advancement of technology, the Internet can also be used as a tool for online shopping. The emergence of Shopee Food services has made the competition for food delivery businesses in Indonesia even higher because not only Grabfood and Gofood but Shopee also provides online food delivery services. Fierce competition in the food delivery business makes ShopeeFood have to implement strategies to attract customer loyalty. Customer loyalty is a company's relationship with customers. A good company will put customers at the center of business activities, from this it is expected that the company always pays attention and prioritizes customers in all activities carried out by the company, so that customers always come first with the hope that customers feel satisfied, comfortable, and ultimately become loyal to the company. With this, this study aims to: Examine the positive influence of service quality, promotion, digital marketing, and customer satisfaction on ShopeeFood customer loyalty in Yogyakarta. This study used a quantitative approach. The study population was using ShopeeFood customers in Yogyakarta. The sampling technique uses non-probability sampling techniques, with a purposive sampling method with a total of 100 people. The data collection technique in this study was a questionnaire. The data analysis technique used is a multiple linear regression analysis of research and discussion results, so several conclusions can be drawn as follows: Service quality, digital marketing, and customer satisfaction affect customer loyalty and promotions do not affect customer loyalty. The results of this study can practically be a reference for other researchers who want to examine service quality, promotion, digital marketing, customer satisfaction, and customer loyalty. It is suggested that future research is expected to develop research by adding other variables to produce even better research.

Keywords: Quality of service, digital marketing promotion, customer satisfaction and customer loyalty


Full Text:

PDF

References


Almassawa, S. F. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Implikasi Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kreatif : Jurnal Ilmiah Prodi Manajemen Universitas Pamulang, 6(3).

Anggraini, F. (2020). Fifin Anggraini Anindhyta Budiarti Abstrak Pengaruh Harga, Promosi , Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas …. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 08.

Anggraini, F., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Gojek. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), 8(3).

Aprileny, I., Wati, W. T., & Emarawati, J. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan The Media Hotel & Towers Jakarta. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 17(02).

Astianita, A. D., & Lusia, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Word of Mouth dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 3(3).

Alwi, M. Y., Parlyna, R., & Hidayat, N. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Ojek Online X. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 2(1).

Basuki, & Elsha Estri Tami. (2022). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Kereta Api Indonesia. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 4 NOMOR 6.

Dita Nurazizah, Diana Ambarwati, & Udik Jatmiko. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Lokasi, dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan di UD. Indokey Kediri. Gemilang: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 2(4).

Fandy Tjiptono. (2005). Manajemen Jasa. Malang: Bantu Media.

Griffin R. W. 2005. Management Jilid 1. Jakarta: Erlangga

Hafidz, G. P., & Muslimah, R. U. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbalife. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(1).

Hanjaya, J. K., & Setiawan, P. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Promosi Penjualan dan Digital Marketing g Terhadap Loyalitas Konsumen Gojek di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(9).

Jaya, U. A., & Pangdugi, G. A. (2022). Pengaruh Peralihan Biaya dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan Indosat di Sukabumi. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(1).

Kumar dan Reinartz. 2012. The Customer Relationship Management: Concept. Strategy, Tools. London: Spinger.

Lawrance, N. L., Suardana, I. M., & Asdiansyuri, U. (2022). Pengaruh Lokasi, Harga, Promosi dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi pada Kopi Living Mataram. Kompeten: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 1(3).

Lisani, A. M., & Indrawati, I. (2020). Pengaruh Digital Marketing Mobile Application Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek. Jurnal Penelitian IPTEKS, 5(2).

Lupiyoadi R, (2006), Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek). Edisi Pertama. penerbit Salemba Empat, Depok.

Majid, Suharto Abdul. (2015). Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.

Pahlevi. (2022). Nilai transaksi Gofood lebih besar ShopeeFood dan GrabFood. Didapatkan : Survei: Nilai Transaksi GoFood Lebih Besar dari ShopeeFood dan GrabFood (katadata.co.id).

Pertiwi. 2021, Gojek dan Grab harap waspada Shopeefood siap ekspansi Indonesia. Didapatkan : https://tekno.kompas.com/read/2021/01/14/09410017/gojek-dan-grab-harap-waspada-shopeefood-siap-ekspansi-di-indonesia

Prihatama, G. T., Masitoh, M. R., & Saputra, D. A. S. (2020). Pengaruh Promosi Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cv. Saluyu Motor Cabang Kecamatan Bojong Kabupaten Pandeglang. Jurnal Ekonomi Vokasi, 4(1).

Purnomo, A. (2018). Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi pada Pelanggan Kedai Hj . S Jl . Kesumba Kota Malang ). Jibeka, 12.

Putri, Y. M., Utomo, H., & Mar’ati, F. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, Harga dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen di Grand Wahid Hotel Salatiga. Among Makarti, 14(1).

Rahma Yulita, Safrizal, & Susi Aritonang. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Parna Jaya Motor. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 2(2).

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). „Marketing management’, New Jersey: Prentice Hall.

Sidi, A. P. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 12(1).

Silviana. (2020). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Tingkat Penjualan Melalui Sosial Media (Studi Kasus Di Kecamatan Bone-Bone).

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.

Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.

Suhardi, Y., Burda, A., Ridho, A., Zulkarnaini, Z., & Darmawan, A. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 30(02).

Sukirno, Zakaria dan Poerwanto. 2014. Komunikasi Bisnis. Penerbit. Pustaka Pelajar, Yogyakarta.

Supardi, S. (1993). Populasi dan Sampel Penelitian. Unisia, 13(17).

Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1).

Supriyadi, E. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Mataram Square Hotel. Jurnal Ilmiah Hospitality, 9(2).

Susnita, T. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Hotel Libra Kadipaten Kabupaten Majalengka. Juripol (Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Medan), 3(1).

Setiawan, D., & Nurtjahjani, F. (2021). Pengaruh Digital Marketing (Pemasaran Digital Marketing) dan Brand Image (Citra Merek) Terhadap Loyalitas Pelanggan di Awesam Store Kota Malang (Pada Masa Pandemi Covid-19). Jurnal Aplikasi Bisnis, 7(2).

Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran (edisi 4). Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran, Edisi 3. Jakarta: Andi.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Publihser:
Universitas Ahmad Dahlan

Editorial Address:
Yogyakarta

This work is licensed under CC BY 4.0