Pemodelan Sistem Antrian Poli Jantung di RSUD Kota Langsa Menggunakan Struktur Antrian Single Channel-Single Phase

Abstract

Antrian merupakan kegiatan adanya pihak yang menunggu untuk mendapatkan layanan. Suatu proses antrian dimulai dari kedatangan seorang pasien pada suatu fasilitas layanan, menunggu dalam suatu baris jika semua pelayanannya sibuk, dan akhirnya meninggalkan fasilitas tersebut setelah dilayani. Antrian sering dijumpai pada kehidupan sehari-hari, termasuk di RSUD Kota Langsa. RSUD ini memberikan beberapa layanan yang terdiri dari rawat jalan, rawat inap, dan rawat darurat. Untuk layanan rawat jalan, RSUD Kota Langsa memberikan beberapa layanan yaitu : poli orthopedy, anak, kebidanan, bedah, THT, Paru, Penyakit Dalam Pria dan Wanita, mata, diagnostik, kulit, neurologi, gigi, jiwa, umum, dan jantung. Dari keseluruhan poli tersebut, RSUD ini memiliki pasien terbanyak di poli jantung. Model struktur antrian yang digunakan pada Poli Jantung adalah single channel-singel phase dengan tipe disiplin antrian First In First Out (FIFO). Sementara itu, pelayanan Poli Jantung dilakukan pada hari selasa dan kamis sehingga setiap waktu pelayanannya memiliki antrian pasien yang sangat panjang. Hal ini menyebabkan kejenuhan pasien dalam mengantri guna mendapatkan pelayanan kesehatan. Untuk mengatasi fenomena tersebut, penggunaan model antrian dapat membantu pihak RSUD Kota Langsa khususnya untuk layanan Poli Jantung dalam merancang sistem operasional pelayanan agar proses pelayanan dapat berjalan secara optimal. Dalam pemodelan antrian diperlukan data waktu antar kedatangan pasien dan waktu layanan pasien pada poli jantung RSUD Kota Langsa. Dari hasil analisis, model yang diperoleh pada analisis antrian di  poli jantung RSUD Kota Langsa adalah (M/G/1);(FIFO/.